Entre 2005 et 2015, 149 000 emplois seront créés dans le secteur informatique. Nombre d’entre eux concerneront la maintenance et le support. En effet, après l’essor de l’équipement informatique, la demande s’oriente dorénavant vers les activités de maintenance.
Dans tous les secteurs, la maintenance recrute de plus en plus. L’ingénierie, les SSII et les télécoms ne font pas exception : ils représentent 16 % des offres de recrutements de cadres en maintenance en 2007 selon l’Apec.
Les techniciens sont également demandés. Selon l’enquête BMO 2008 des Assedic, les techniciens et agents de maîtrise de la maintenance font, en effet, partie des quinze métiers qui enregistrent les plus fortes hausses en projet de recrutement. Dans l’informatique, les techniciens de maintenance s’occupent du dépannage du matériel informatique. La maintenance nécessitant un contact étroit avec l’utilisateur, le risque de délocalisation est peu élevé.
Ce qui n’est pas le cas des techniciens support et hotliners, chargés de résoudre à distance, le plus souvent par téléphone et Internet, les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Pour diminuer les coûts, de plus en plus de plateaux de hotline sont en effet délocalisés à l’étranger, notamment au Maghreb. L’obtention de certifications systèmes ou réseaux peuvent permettre à ces professionnels de rester compétitifs.
Marion Bec
Tags : hotline, informatique, maintenance
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