Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients un technicien helpdesk maitrisant l'allemand.
Vous aurez pour mission le support utilisateurs par prise en main à distance.
Vous serez amené à être en relation avec des germaniques
Profil:
junior ou confirmé
maîtrise de l'allemand
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Le groupe DCS, SSII à taille humaine, est reconnu depuis 40 ans pour son savoir-faire dans la production informatique
460 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, des systèmes et réseaux accompagnent en France et en Europe nos clients
dans l'évolution de leurs systèmes d'information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur...
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Intégré à l'équipe en place (3 personnes), vous assurez le support téléphonique des utilisateurs sur le Pack-Office v2003 (Word, Excel, PowerPoint), l'utilisation de l'Intranet, l'utilisation de Base de la messagerie GroupWise, l'utilisation de base de Windows XP, les fonctionnalités de base d'un équipement téléphonique ainsi que la gestion des prêts de matériels.
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Nous souhaitons intégrer au sein de notre équipe de consultants un nouveau collaborateur. Basé chez notre client grand compte vous intervenez dans un contexte métier à fortes contraintes de performance. Votre mission à forte valeur ajoutée consiste à :
- Procéder aux investigations des cas d'incidents critiques, à fort impact financier dans un environnement complexe,
- Escalader l'incident...
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Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les tâches suivantes :
-Réceptionner les appels téléphoniques
-Informer les utilisateurs
-Assurer une assistance à l'utilisation du poste de travail
-Analyser et dépanner les incidents rencontrés par les utilisateurs
-Établir un diagnostic technique
-Gérer l'escalade des incidents
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