Description du poste :

L'agence Manpower COURBEVOIE recherche pour l'un de ses clients, un Assistant support technique H/F.
Au sein de la Division technique, vous faites partie de la cellule support technique qui apporte un support de niveau 2 à aux équipes et partenaires (service client, hot line distributeurs, centre de support, siège).

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Vous organisez le traitement des remontées d'incidents mis à votre disposition, soit en les résolvant, soit en les orientant vers les services compétents.

• Vous participez à l'analyse et à la résolution des problématiques complexes potentiellement identifiées en relation avec les services spécialisés.

• Vous assurez le suivi de la qualité des flux de facturation et de provisionning en les corrigeant ou, si nécessaire, en les orientant vers les services de maintenance.

• Vous êtes garant du bon fonctionnement des processus de portabilité en relation avec son entité de gestion.

• Vous faites preuve d'un esprit de synthèse afin d'identifier les incidents de masse et ainsi optimiser leur résolution.

• Vous assurez une veille technique et votre réactivité vous permet de mobiliser les équipes techniques et d'informer efficacement les partenaires.

• Vous êtes force de proposition afin de faire évoluer les processus internes et garantissez leur application par nos partenaires.

Profil :
De formation niveau Bac, vous possédez une solide expérience du métier de support technique client. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et les bases de données. Vous avez le sens du service client et un bon relationnel.

Esprit d'analyse et réactivité, autonome et curieux, pragmatique, esprit d'équipe et orientation résultats seront vos atouts pour réussir à relever ce nouveau challenge professionnel.

Conditions de travail =>
La cellule support est ouverte sur une plage horaire 09 :00 à 22 :00 du lundi au samedi. Certains dimanches et jours fériés travaillés.


Description de l'entreprise :

Téléphonie mobile