Description du poste :

Expectra Search, cabinet spécialisé de recrutement hautes compétences, recrute pour un de ses clients, un éditeur européen de logiciels spécialisé dans le développement de solutions pour les entreprises du domaine Banque, Finances et Assurances, un CONSULTANT SUPPORT NIVEAU 1 H/F.

Vous enregistrez et suivez la vie des Incidents qui affectent les services fournis aux clients. Vous effectuez une résolution rapide des incidents ou escalade vers le deuxième niveau de support pour diagnostic et résolution.
Vous informez le client de l'état d'avancement de la résolution de son incident et d'une éventuelle solution de contournement.
De plus, vous répondez aux demandes des clients de la société. Vous qualifiez, enregistrez et classifiez les appels. Vous effectuez le support initial,. Vous suivez la clôture des indicents.
Ce poste est basé à Paris pour une durée indéterminée. La rémunération annuelle brute est comprise entre 30 et 35 KEuros, à définir selon votre diplôme et votre expérience.


Profil recherché :

De formation BTS/DUT, BAC+3 en commerce ou informatique. Vous possédez 1 à 2 ans d'expérience ou un stage significatif dans la relation client à distance, et maîtrisez les outils bureautiques.
Doté d'un bon relationnel, autonome et réactif, vous savez comprendre les objectifs métier, traitez les objections et avez une écoute active.
L'anglais courant est indispensable.