Offre d'Alternance Conseiller ClientèleVélos Électriques H/F - NEXTGEN Business Of School

Postulez dès maintenant via HelloWork ou contactez-nous directement pour rejoindre l'aventure NEXTGEN Business School à Villeurbanne !Encadré(e) par votre tuteur et intégré(e) au sein de notre équipe SAV, vos principales missions seront :

- Accueillir et accompagner les clients par téléphone, e-mail ou chat ;
- Identifier les besoins et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients ;
- Gérer les retours produits, les réclamations et le suivi des dossiers ;
- Proposer des solutions adaptées (échange, réparation, remboursement, etc.) ;
- Suivre les interventions techniques et en informer les clients ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client ;
- Participer à la mise à jour de la base de données clients et au reporting d'activité.

Vous préparez un Bac à Bac +3 (BTS NDRC, BTS GPME, Bachelor Relation Client, etc.) ;

- Vous avez le sens du service et une grande capacité d'écoute ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la communication écrite/orale ;
- Vous savez gérer les priorités et faire preuve de diplomatie ;
- Une première expérience dans la relation client ou le SAV serait un plus.