Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F - GreenBig

b:bot : La Révolution du Recyclage est en Marche !

Chez b:bot, nous ne nous contentons pas de recycler : nous réinventons le recyclage. Grâce à des technologies de rupture, nous transformons la collecte et la valorisation des bouteilles plastiques en un levier puissant de protection environnementale.

Une Mission d'Impact : Innover pour un Monde Plus Durable

Notre ambition est claire : révolutionner le recyclage à l'échelle mondiale. En combinant innovation technologique et engagement écologique, nous créons un modèle plus efficace, plus circulaire et plus vertueux pour tous. Et ce n'est que le début.

Une Croissance Accélérée et un Leadership Affirmé

En seulement 7 ans, nous sommes devenus leaders du marché français, avec :
60 % de parts de marché
1 000 points de collecte déployés
Des millions de bouteilles recyclées et réintroduites dans l'économie circulaire

Aujourd'hui, nous accélérons notre expansion internationale et renforçons notre leadership technologique pour aller encore plus loin.

Rejoindre b:bot : Une Aventure Unique au Service de l'Innovation

Travailler chez b:bot, c'est :
Participer à une révolution industrielle et écologique
Innover pour repousser les limites du recyclage
Construire un avenir plus durable, ensemble

Prêt(e) à faire la différence ? Rejoignez-nous et devenez acteur du changement !Rattaché·e à la Head of Customer Success, vous pilotez un portefeuille de clients (GMS, retail, collectivités) et en devenez l'interlocuteur·rice clé, de l'onboarding à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, opérations et sales.

- Vos missions

Piloter la relation & la satisfaction

Onboarder les nouveaux sites et sécuriser l'adoption (formation, bonnes pratiques)

Construire la feuille de route succès par compte, animer les QBR/CBR

Maximiser la performance

Suivre les KPIs d'usage et de collecte (dashboards internes)

Diagnostiquer, recommander, exécuter des plans d'amélioration mesurés

Assurer la continuité de service

Coordonner les interventions terrain avec les équipes techniques/ops

Centraliser les feedbacks et nourrir les roadmaps produit & process

Animer et développer

Faire vivre le réseau d'ambassadeurs clients

Contribuer aux activations marketing/RSE pour booster l'usage

- Indicateurs clés (exemples)

NPS, taux d'activation, volumétrie de collecte, churn/retention, expansion (sites & volumes), délai de résolution

Vous êtes orienté·e client, data et impact, avec une appétence pour les environnements tech et durables.

- Must-have

2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Gestion de projet client (B2B).

Excellente communication, sens du service et esprit d'analyse.

À l'aise avec les outils CRM / CS et BI (HubSpot, Notion, Looker Studio...).

Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et autonomie.

- Nice-to-have

Appétence forte pour l'économie circulaire ou les cleantech.

Première expérience en scale-up ou dans un environnement multi-sites.

Connaissance du secteur retail ou industriel.