qualiticien(ne)

Du bureau d'études à l'expédition des marchandises, le qualiticien traque les défaillances, partout où elles peuvent survenir. En quête du zéro défaut, il met tout en oeuvre pour garantir aux clients des produits et des services qui répondent exactement à leurs besoins (prix, performances, fiabilité...). Machines mal réglées, matières premières défectueuses, erreurs de conception : sa mission est d'autant plus difficile que les défauts des produits peuvent avoir de multiples causes.

Formation en alternance de responsable système qualité pour ce métier.

Offres d'emploi

Retrouvez les offres d'emploi pour qualiticien :

•    - Offres d'emploi Ingénieur Qualité & Méthodes
       dans la branche Maintenance / SAV / Qualité & Méthodes
•    - Offres d'emploi Contrôleur Qualité / Inspecteur
       dans la branche Maintenance / SAV / Qualité & Méthodes

Vie professionnelle

Souvent salarié dans l'industrie, le qualiticien exerce plus particulièrement dans les secteurs de l'automobile, de l'aéronautique, des produits pharmaceutiques, de l'agroalimentaire, de la chimie et de l'énergie (centrales nucléaires notamment). Le secteur des services lui a également ouvert ses portes, principalement les transports, la banque et les assurances. Ces professionnels sont particulièrement appréciés des PME-PMI, très nombreuses à s'engager dans une démarche qualité. Selon l'APEC (Association pour l'emploi des cadres), celles-ci font souvent appel aux compétences des qualiticiens dans les domaines de l'audit et de la certification. En termes d'évolution professionnelle, le parcours du qualiticien est souvent lié à la taille de son entreprise. Dans les grandes sociétés, il peut débuter dans un poste de technicien et appliquer la qualité au quotidien, ou d'animateur, chargé de sensibiliser le personnel. Fort de son expérience de terrain, il peut par la suite devenir responsable ou auditeur, voire travailler dans un autre service de l'entreprise (marketing, méthodes, etc.). De 2000 à 2400 euros à bac + 3 et 4, autour de 2700 euros pour les ingénieurs.

Conditions de travail

Pour améliorer la précision du geste des opérateurs, élaborer des solutions à une dérive constatée, ou revoir l'organisation d'un service, le qualiticien doit travailler en étroite relation avec le personnel de l'entreprise. Parfois purement techniques, les défauts de production peuvent être liés aux matières premières utilisées, à une erreur commise par le bureau d'études ou simplement à une consigne mal transmise. Fournisseurs, sous-traitants, concepteurs et ouvriers sont alors autant d'interlocuteurs incontournables. Leurs idées, leurs suggestions et leur expérience représentent autant d'apports précieux pour le qualiticien. Professionnel du contact, le qualiticien arpente ateliers et bureaux pour amener ses collègues à intégrer les exigences de la qualité dans leurs comportements quotidiens. En PME, il assure fréquemment plusieurs rôles, comme ceux d'animateur et de concepteur de la politique qualité.

Compétences

Le qualiticien doit d'abord bien connaître un domaine technique : fabrication mécanique, construction électrique ou procédés chimiques, selon les cas. La maîtrise des outils de la qualité lui est également indispensable, notamment les statistiques, les méthodes de résolution de problèmes ou les techniques de mesure. Rigoureux, méthodique et persévérant, il doit connaître le terrain, maîtriser les mécanismes de l'entreprise et disposer de solides capacités d'analyse. Défenseur de la qualité auprès des différents services, il doit aussi savoir communiquer et se montrer diplomate pour faire respecter les règles définies dans le cadre de la politique qualité de la société. À lui de sensibiliser efficacement le personnel à son message, en faisant preuve d'écoute et de disponibilité, mais aussi de persuasion. Côté animation, il doit savoir gérer une réunion, mener un débat, prendre la parole en public.

Nature du travail

Garant de la qualité à chaque stade de la production (conception du produit, fabrication industrielle, emballage, livraison...), le qualiticien peut se spécialiser dans ces différents stades. Auditeur qualité, il évalue la démarche qualité de l'entreprise. En externe, l'auditeur vérifie que les moyens utilisés répondent aux normes de qualité en vigueur. Si tout est conforme, il délivre à l'entreprise une certification. En interne, il analyse le fonctionnement de son entreprise, identifie les sources de non-qualité. À la lumière des audits, le responsable qualité repère les causes des défaillances constatées. Avec les responsables des différents services, il définit ensuite les mesures à prendre pour améliorer le produit ou le service. Chargé du contrôle de la qualité, le technicien établit les procédures de contrôle. Il peut aussi installer des indicateurs ou des tableaux de bord pour informer le personnel du niveau de qualité atteint. L'animateur qualité, enfin, organise des séances d'information pour sensibiliser les salariés et les amener à respecter les consignes imposées. Il propose également des sessions de formation.

Formation pour accéder au métier

La première formation de qualiticien débute à bac + 2, le DUT qualité logistique industrielle et organisation, option métrologie et gestion de la qualité, ainsi que organisation et gestion des flux mènent à des postes de technicien de contrôle, d'animateur, voire, après quelques années d'expérience, de responsable qualité en PME. Mais les formations spécifiques à la qualité commencent surtout à bac + 3, avec de nombreuses licences professionnelles. • Les licences gestion de la production industrielle et management des organisations proposent ainsi plusieurs options axées sur la qualité. Elles préparent à des fonctions de technicien, d'animateur et, surtout, de responsable qualité en PME. • S'il n'existe aucune école d'ingénieurs spécialisée en qualité, certaines proposent des modules spécifiques en la matière. Les ingénieurs occupent souvent des fonctions d'auditeur interne (spécialisé dans l'expertise technique) ou de responsable qualité. • Il existe également plusieurs masters professionnels (diplômes universitaires de niveau bac + 5) qui permettent d'accéder à des fonctions d'audit ou de responsable qualité, tout particulièrement dans les grandes entreprises. Ces diplômes sont généralement centrés sur un secteur bien précis : qualité en agroalimentaire, bioservices, construction, analyses chimiques, santé, électronique...