Responsable Assistance Utilisateurs
Responsable Service Clients/Hot Line/Call Centre/Help Desk
Offres d’emploi
Vie professionnelle
Missions
Piloter l’assistance à la maîtrise d’ouvrage (accueil, diagnostic, résolution, suivi) en phase d’utilisation opérationnelle de tout ou partie du système d’information, ou bien aux clients d’un fournisseur de solutions applicatives et/ou techniques (constructeur, éditeur).
Attributions
• Piloter (planification, coordination, contrôle) les équipes chargées :
- de l’accueil téléphonique et de la prise en compte des incidents de toute nature,
- du diagnostic des dysfonctionnements,
- de la résolution des incidents simples et récurrents,
- de la collaboration avec les équipes de production chargées de :
? la planification des traitements, la préparation des supports, la vérification des traitements, des sauvegardes.
? la configuration et la validation fonctionnelle et technique des postes de travail, la rédaction des manuels d’utilisation, le déploiement des systèmes, la formation des utilisateurs.
- la gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
• Définir et mettre en place le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment, la politique de gestion de parc, les outils de gestion d’incidents…).
• Anticiper les incidents en participant à des études préventives en liaison avec les différents acteurs (études, exploitation, bureau technique…).
• Assumer les responsabilités managériales correspondantes (définition et gestion des différentes ressources, humaines, économiques, organisationnelles, méthodologiques…).
Positions
Se trouve en Entreprise Utilisatrice ou en Entreprise Prestataire (Opérateurs, Sociétés d’Infogérance-Hébergeurs).
Rattaché au Directeur ou Responsable de Production. Manage les équipes opérationnelles d’Assistance sédentaire ou itinérante.
Intervient en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et en Maîtrise d’Oeuvre.
Salaire
62 k€ brut annuel (salaire minimum: 52 k€, salaire maximum: 76 k€)
Expérience
4 à 6 ans
Formation
Pour devenir Responsable Assistance Utilisateurs, une formation de niveau BAC + 2 est nécessaire.
