Responsable de la Qualité de Service

Shared Services Manager

Missions
Garantir à l’ensemble des utilisateurs un accès permanent au système d’information (applications et infrastructure) avec une qualité de service et d’assistance irréprochable, en particulier dans un contexte d’externalisation partielle ou totale.
Attributions
• Négocier les objectifs de son département.

• Élaborer le plan d’actions permettant d’atteindre les objectifs.

• Définir, gérer et optimiser les ressources nécessaires pour remplir sa mission (budget, organisation, ressources humaines, méthodes, outils).

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et autres référentiels nécessaires (contrats de services…).

• Anticiper et maîtriser les transformations subies ou choisies concernant ses missions et moyens.

• Intervenir personnellement pour développer l’approche Méthodes-Qualité,

Positions
Se trouve en Entreprise Utilisatrice ou, rarement, dans un Cabinet Conseil qui assure cette fonction par délégation.

Rattaché au Responsable de la Production voire au Directeur des Systèmes d’Information, ou bien à un Responsable de Compte. Il encadre des Consultants et Techniciens d’Assistance spécialisés par domaine (Infrastructure, applicatifs).

Il définit les relations entre la Maîtrise d’Oeuvre externe et la Maîtrise d’Ouvrage.
Salaire
67 k€ brut annuel (salaire minimum: 56 k€, salaire maximum: 82 k€)
Expérience
4 à 6 ans

Pour devenir Responsable de la Qualité de Service, une formation de niveau BAC + 5 est nécessaire.