Responsable Support Client
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Offres d'emploi
Vie professionnelle
Missions
Manager les équipes chargées d’apporter une assistance de premier niveau aux clients en phase d’utilisation opérationnelle d’un produit ou d’un service.
Attributions
• Piloter (planification, coordination, contrôle) les équipes chargées :
- de l’accueil téléphonique et de la prise en compte des incidents de toute nature,
- du diagnostic des dysfonctionnements,
- de la résolution des incidents simples et récurrents,
- de la collaboration avec les équipes support de niveau 2,
- de la gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
• Définir et mettre en place le cadre méthodologique et technique spécifique au support client (outils de gestion d’incidents, équipements de CTI, code comportemental…).
• Anticiper les incidents en participant à des études préventives en liaison avec les équipes opérationnelles (développement, opérations, services) et les services marketing-vente.
Positions
Se trouve en Entreprise Prestataire (Éditeurs, Opérateurs, Sociétés d’Infogérance-Hébergeurs).
Rattaché au Responsable Marketing ou Responsable Commercial. Encadre une équipe de Techniciens Support Client.
Intervient en Maîtrise d’Oeuvre.
Salaire
64 k€ brut annuel (salaire minimum: 54 k€, salaire maximum: 79 k€)
Expérience
7 à 9 ans
Formation
Pour devenir Responsable Support Client, une formation de niveau BAC + 3 est nécessaire.
