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Emploi un(e) technicien(e) help-desk (h/f)

Référence : 8011765
Publiée : 20/10/2017
Lieu : Paris (75)
Annonceur : ABIL
Contrat : CDI
Salaire : de 24 k€ à 30 k€

Description du poste :

Vous assurerez les missions suivantes :
-Réception et enregistrement des demandes des utilisateurs
-Réalisation du premier diagnostic à distance et qualification des incidents
-Résolution des incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
-Escalade de l'incident si besoin vers les groupes de support concernés
-Suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à clôture des incidents
-Pilotage des dossiers; report dans le système d'information, clôture administrative
-Mise à jour des documentations: suivis d'incidents, compte-rendus, optimisation de procédures, etc.
-Respect des procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que des engagements contractuels et des règles de sécurité

Description de l'entreprise :

ABIL Interim recherche pour un de ses clients un(e) Technicien(ne) Help-Desk H/F en CDI pour un poste basé à Paris (75).
ACCREDITATION SECRET DEFENSE OBLIGATOIRE

Profil recherché :

De formation Bac+2 minimum en Informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes impérativement accrédité Secret Défense.
Au delà de vos compétences techniques, vous disposez de bonnes qualités humaines et avez le sens du service, une bonne gestion et un sens de l'analyse développé. Autonome et réactif(ve), vous êtes organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

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