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Emploi charge de clientele (h/f)

Référence : 8691950
Publiée : 23/10/2017
Lieu : Palaiseau (91)
Annonceur : ARPEJ
Contrat : CDD
Expérience : Plus de 2 ans

Description du poste :

Poste à pourvoir : 15 septembre 2017 au 31 janvier 2018

Rattaché au Responsable de secteur, vous aurez en charge la gestion de deux résidences situées à Palaiseau (400 logements) en collaboration avec un chargé de clientèle.

Quotidiennement, vous serez chargé de la gestion locative et technique. Vous ferez preuve de réactivité dans la réponse aux besoins exprimés par la clientèle. Vous veillez au bon fonctionnement des installations et au maintien de la sécurité des biens et des personnes. Par votre action, vous contribuez aux résultats économiques de la (les) résidence (s) et concourez à la qualité de la relation clients et au respect des valeurs d'ARPEJ.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :
• Etre garant de l'accueil et de l'information du public, en prenant en compte les demandes des résidents, jusqu'à leur résolution
• Veiller au respect du standard de qualité de la résidence.
• Assurer l'ensemble des tâches relevant de la gestion locative confiées à la proximité (établissement des contrats, visites, visite conseil, états des lieux, gestion des impayés….)
• Participer à l'établissement du budget, être force de proposition sur les projections du Plan à moyen terme, suivi des engagements du budget de maintenance, suivi des prestataires
• Analyser les indicateurs performances nécessaires à la gestion de votre activité, en mettant en œuvre les actions correctives (taux de vacance, taux de satisfaction, taux d'impayés…)
• Effectuer le reporting des données de gestion et compte rendu d'activité
• Veiller au fonctionnement des installations et à la sécurité des résidents de la (les) résidence (s) et prendre toutes les mesures conservatoires pour remédier aux désordres constatés
• Entretenir le relationnel avec les partenaires locaux
• Développer sa connaissance de la concurrence locale et promouvoir les atouts d'ARPEJ

Description de l'entreprise :

ARPEJ est une Association loi 1901, créée en 1989 à l'initiative de la Caisse des Dépôts. Leader sur son secteur d'activité, son savoir-faire est reconnu par ses partenaires (maîtres d'ouvrage sociaux publics et privés). L'association offre un service de proximité et de qualité à ses résidents. Elle poursuit son développement en cohérence avec la problématique nationale du logement des jeunes (Etudiants, Jeunes Actifs et Chercheurs). L'association aura 64 résidences en gestion en 2017-2018, soit 8 759 logements.

Profil recherché :

Vous justifiez d'un diplôme bac +2 et d'une expérience professionnelle de 2/3 années dans l'hébergement ou le logement social ; vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques ; vous avez une bonne connaissance de la réglementation en gestion immobilière; une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle ; une bonne capacité à la médiation, une bonne capacité d'analyse, rigoureux, réactif et autonome. La connaissance de Cassiopae Habitat (ERP) est un plus.

Informations complémentaires :

Permis B et véhicule obligatoire
Déplacements fréquents sur la région Ile de France

Rémunération : 29 900€ bruts annuels sur 13 mois

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