CHARGé D'ACCUEIL en Contrat d'apprentissage (H/F)

Description du poste :

L'Agent d'accueil et relation client assure une prise de contact de qualité de la clientèle du bureau de poste, notamment celle en difficulté.
Il cerne le besoin de son interlocuteur pour renseigner, orienter et assister si nécessaire, les clients, sur toute la gamme de produits et services.
Il effectue des propositions commerciales et propose des prestations de service dans les différents espaces clients du bureau.
Il effectue le merchandising de l'espace de vente.
Il participe au chiffre d'affaires du Terrain en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients du bureau de Poste.

Description de l'entreprise :

Le Formaposte Île de France, association loi 1901 sans but lucratif, est né de la volonté du groupe La Poste de faire de l'apprentissage une voie privilégiée pour répondre à des besoins de recrutement et de participer, de façon citoyenne, à la formation et l'insertion professionnelle des jeunes d'Ile de France.
Créé en janvier 2008, le Formaposte Île de France est l'organisme gestionnaire d'un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) dit « hors les murs », c'est-à-dire que toutes les formations se déroulent dans des établissements partenaires, comme des lycées, d'autres CFA, des universités, des écoles de commerce et d'ingénieurs…
Le Formaposte a signé une convention quinquennale de création du CFA avec le Conseil Régional d'Île de France.

Profil recherché :

Contexte
Dans le cadre de la déclinaison de développement et de qualité de service de l'Enseigne au niveau du bureau de Poste, l'agent d'accueil et relation client travail en Espace Service Clients en liaison étroite avec toutes les personnes du bureau de Poste.

Pour se former au métier de Chargé d'Accueil : Bac professionnel ARCU

Description BAC PRO Accueil
Préparez un BAC PRO ACCUEIL ET RELATION CLIENT ET USAGERS (Niveau 4),
Devenez Apprenti CHARGE D'ACCUEIL.

RENTREE : 10 septembre 2012
LIEUX DE FORMATIONS : PARIS : CFA CODIS – CFA Stephenson – Lycée René Cassin – Lycée Erik Satie CACHAN (94) : Foyer de Cachan LA CELLE ST CLOUD (78) : Lycée Colbert SARTROUVILLE (78) : AFIPE MONTREUIL (93) : Lycée Eugénie Cotton
STATUT : Salarié de La Poste en Contrat d'apprentissage de 12 mois.
REMUNERATION NETTE (au 01/09/11) :
Entre 18 et 20 ans : 1023,75 euros.
Plus de 21 ans : 1282,78 euros.

Conditions
Prérequis : être au moins issu d'une Deuxième année Bac Pro Accueil, Vente, Commerce effectuée en entier ou être au moins issu d'une Terminale de lycée Générale ou Tertiaire effectuée en entier et avoir une expérience en relation clientèle.

Informations complémentaires :

Contenu
Le rythme d'alternance
La formation se déroule dans trois lieux différents :

- Le lycée/CFA
1 semaine par mois (8 h par jour) / 8 h – 17 h
Formation générale et professionnelle répondant au référentiel du Bac professionnel Services

- L'Université de l'Enseigne La Poste
12 jours sur 3 sessions (9 h – 17 h)
Formation théorique professionnelle, liée aux missions « Chargé d'accueil et Services Clientèle ».

- Le Bureau de Poste
26 semaines / Amplitude horaire possible 8 h – 20 h
Formation pratique professionnelle, assurée par le Maître d'Apprentissage et/ou votre tuteur.

Merci de postuler directement sur notre site.

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