Offre d'emploi expirée - CHARGE(E) DE MISSION QUALITE ET CONTROLE INTERNE (H/F)

Description du poste :

UN(E) CHARGE(E) DE MISSION QUALITE ET CONTROLE INTERNE H/F


Rattaché au Directeur Général, votre rôle sera de:


- initier et contribuer à la définition de la politique qualité et piloter sa mise en oeuvre: suivi, animation de groupes de travail transverses sur la qualité du service, comptes rendus d'avancement du plan qualité au CODIR, élaboration et suivi d'un tableau de bord de qualité,


- mettre en oeuvre des outils de suivi et de mesure de la satisfaction des clients: enquêtes de satisfaction...,


- Suivre les réclamations et interventions relevant de la Direction générale: rédaction des réponses, tableau de bord de suivi des réponses effectuées, relance des services le cas échéant,


- Participer aux réunions régionales autour de la qualité de service, diffuser en interne les conclusions des groupes régionaux,


- Prendre en charge des dossiers transversaux confiés par la direction générale,


- Apporter une aide à la décision en matière de stratégie organisationnelle


- Réaliser des études et diagnostics organisationnels ou d'accompagnement du changement


- Développer le contrôle interne en veillant à l'élaboration des principaux process de gestion, au déploiement et au suivi de leur application,


- accompagner l'optimisation et la rationalisation de procédures à travers la mise en oeuvre de démarches d'évaluation interne des actions menées ou des services,


- Aider à la mise en place de dispositifs et outils de pilotage et d'évaluation en proposant des indicateurs,


- Réaliser des audits de conformité


Diplômé(e) d'un BAC+4/5 en qualité, vous possédez une expérience de minimum cinq années dans une fonction similaire en gestion de qualité et contrôle interne, idéalement en gestion locative.


Vous maîtrisez les outils bureautiques, les techniques d'audit, la mise en place de procédures d'amélioration continue et d'outils de mesure...


Vous possédez des capacités à utiliser des outils de planification et en assurer la mise à jour, à modéliser et à communiquer sur les actions menées, à travailler en mode « projet » ainsi que des compétences rédactionnelles et qualités relationnelles.


Vos principales qualités : la rigueur, l'autonomie, la confidentialité alliée à la discrétion, la réactivité, l'anticipation, la curiosité,. le charisme et la diplomatie.


Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI.


 

Description de l'entreprise :

Synergie, leader de la gestion globale des Ressources Humaines, recrute pour l'un de ses clients basé en Bretagne

Profil recherché :

Bac+5/Master 2

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