Offre d'emploi expirée - CONSEILLER COMMERCIAL JUNIOR (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients,spécialisé dans la vente à distance un conseiller commercial back office H/F. Au sein du département Clientèle, vous êtes rattaché(e) au superviseur back office correspondance et vos missions principales sont les suivantes :
- Garantir la qualité et le traitement du contact client :
- En identifiant le problème posé, en apportant la solution adaptée et en adressant au client un courrier ou un email personnalisé
- En traitant les contacts Internet o Les emails libres des clients o Les commentaires laissés par nos clients sur les pages articles du site Internet bonprix.fr o Dans un futur proche, en participant à des conversations écrites instantanées avec nos clients : « chat »
- Suivant les cas, en contactant directement les clients par téléphone
- Garantir une assistance aux conseillers commerciaux du centre d'appels
- En répondant aux questions écrites générées par les contacts téléphoniques (suivi et mise à jour des dossiers clients)
- Informer l'entreprise de la qualité du service client et contribuer à l'évolution du métier
- En assurant une coordination et une collaboration efficaces avec les services périphériques (marketing, comptabilité ) et organismes extérieurs
- En faisant remonter, via la hiérarchie, les réactions des clients relatives à la qualité du service et à la stratégie commerciale de l'entreprise
- En proposant des suggestions d'amélioration sur le fonctionnement PROFIL RECHERCHE : Diplômé(e) BAC à BAC + 2 Parfaite maîtrise du Français. Qualité rédactionnelle Sens commercial
Capacité d'analyse