Offre d'emploi expirée - CONSEILLER TECHNIQUE (H/F)

Description du poste :

Afin d'assister le service clientèle dans ses missions, OVH recrute des profils de Conseillers Techniques

Le poste :
Au sein de l'équipe support, vous êtes chargé de l'accompagnement technique des clients. Vous contribuez à optimiser la qualité de notre service clientèle.

Vos missions :
- Renseigner les clients par téléphone et par email
- Qualifier leurs besoins et leurs demandes d'information relatives à nos produits et services
- Diagnostiquer les pannes du client (support technique de niveaux 1 et 2)
- Assurer la gestion et le traitement des tickets incidents qui vous sont affectés
- Déclencher les demandes d'intervention terrain
- Assurer le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de l'incident

Description de l'entreprise :

N°1 de l'hébergement de sites web en France et en Europe, OVH. COM est un acteur incontournable du secteur IT. Depuis sa création, la société, basée à Roubaix (Nord) connaît une formidable expansion. Animée par une équipe de passionnés, elle permet aux entreprises et aux particuliers d'être présents sur Internet grâce à des services de pointe : serveurs dédiés, serveurs privés, housing, téléphonie IP, cloud computing.. Elle est connue et reconnue pour la nature participative de sa communication avec les clients.

Profil recherché :

Parcours :
Bac+2 informatique. Débutant accepté.

Compétences requises :
- Maîtrise de l'environnement GNU/Linux
- Très bonnes connaissances en matière d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacités d'analyse, de logique, de traitement rapide des données
- Bonne expression écrite et orale
- Aisance téléphonique
- Aptitudes commerciales

Qualités requises :
- Travail d'équipe
- Curiosité
- Organisation
- Autonomie
- Adaptabilité
- Efficacité
- Rigueur

Informations complémentaires :

Avantages :
- Restaurant d'entreprise
- Mutuelle
- Prévoyance

Formations en rapport à cette offre d'emploi :

• Base de donnée ; technologie informatique et support : Nos formations !
• Apprenez l'anglais : Enfin une Méthode simple et efficace!