Offre d'emploi expirée - CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE (H/F)

Description du poste :

• Handle pre and post reservation inquiries by phone, e-mails and fax;
• Handle sales requests by phone and e-mail;
• Modify, change and/or cancel existing reservations;
• Outbound calls to hotels/guests to arrangement special requests;
• Liaison between guest and hotel to resolve complaints;
• Manage relationships with hotels by providing high levels of customer service and account management support.

Description de l'entreprise :

BOOKING.COM is the market leader of online hotel reservations in Europe. Since 1996 our team has expanded to over 3500 professionals from hotel, finance, internet technology and marketing businesses and has built a company that provides online hotel reservations in the best possible way. We believe that the passion of our employees is our strength and this is what drives us towards outstanding performance.

Does a successful career to you mean challenges and delivering results?

Join us as a CUSTOMER CARE EMPLOYEE in a dynamic, pleasant and sophisticated work environment. A culture that is open, innovative and performance orientated. Our scale and scope, commitment to people, and high standards of integrity make BOOKING.COM a great place to work. If you would like to be part of our team, if you think you can make a difference, have a closer look at this job opening for our office in Lille.

As a support between customers and hotels you are responsible for handling pre and post booking (hotel reservations) inquiries.

Profil recherché :

• Excellent communication skills;
• Excellent commercial selling skills;
• Problem solving;
• Experience with internet and hotel industry;
• Sense of responsibility, independent and customer friendly.
• Our ideal candidate is fluent both written and spoken in English and native in another language (German, Dutch, Swedish, Norwegian, Russian,Korean, Hebrew...)
• Available Full-time and flexible in your schedule;
• Available to attend a full-time paid training, several start dates from March 2012.

Informations complémentaires :

Société Néerlandaise créée en 1996, avec un siège social situé à Amsterdam, Booking.com tire avantage d'une culture jeune, innovante, s'adressant à un grand choix de clients.
Avec plus de 30 millions de visiteurs uniques par mois, Booking.com s'est imposé comme l'un des leaders mondiaux de la réservation d'hôtel en ligne. Son offre est reconnue pour la compétitivité de ses tarifs sur l'ensemble des types d'hébergements hôteliers.

Rejoignez Booking.com et donnez à votre carrière une envergure internationale au sein d'une équipe dynamique et multiculturelle!

Rattaché(e) à notre Centre de Relation Clientèle à Lille Métropole, vous occupez le poste de Customer Care Employee.

Dans le cadre de vos missions:

Vous traitez les demandes de réservation et les réclamations des clients par téléphone, e-mails et fax;

Vous traitez les demandes de vente par téléphone et e-mail;

Vous procédez à la modification, la rectification et / ou l'annulation des réservations existantes;

Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les hôtels et nos clients, afin de les satisfaire au mieux ;

Vous veillez à la résolution efficace des réclamations clients par les hotels;

Vous gérez les relations avec des hôtels en optimisant la qualité des services offerts à la clientèle.


Votre Profil

Compétences comportementales

- Aisance relationnelle;

- Sens de la relation client ;

- Esprit d'initiative;

- Autonomie et sens des responsabilités.


Expériences requises

- Vous justifiez d'une première expérience en Tourisme;

- Vous avez une très bonne connaissance de l'anglais et êtes natif en une de ces langues :

Allemand
Néerlandais
Portugais
Chinois
Suédois
Danois
Italien
Espagnol

et de l'Anglais.


Disponible dès Mars 2012 à temps plein et flexible sur les horaires de travail ?
Merci de nous soumettre votre candidature en Anglais

Formations en rapport à cette offre d'emploi :

• Relation client : Suivez la formation en toute souplesse !
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• Formation Assistant Commercial
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