Vous n'avez pas de compte ? Inscrivez-vous
Offres d'emploi>Paris>Coordinateur technique>Responsable relations clients - paris

Emploi responsable relations clients - paris (h/f)

Référence : 6946119
Publiée : 21/01/2017
Lieu : Paris (75)
Annonceur : DSC
Entreprise : DSC
Contrat : CDI
Expérience : Plus de 5 ans

Description du poste :

Au sein de la Direction Commerciale et Stratégie Multicanal, votre mission principale consistera à définir et mettre en oeuvre la stratégie Relations Clients de l'entreprise.
Vous piloterez en particulier la refonte des programmes de fidélisation & d'animation clients : nouvelles mécaniques, digitalisation des outils, redéfinition des rôles des ressources internes et agences partenaires.
Dans ce cadre, vous formaliserez l'ensemble des process et ferez évoluer les outils (téléphonie, datamart marketing, portail satisfaction, extranet fidélisation) afin d'améliorer la satisfaction de nos clients.
Manager du Centre de Relation Client nouvellement créé et correspondant Groupe du programme la "Voix du Client", vous piloterez la gestion des réclamations et vous serez garant, avec nos Directeurs Généraux de Régions, de l'amélioration du NPS de nos différentes enseignes.
Assisté d'un Business Analyst, vous ferez évoluer les reporting en place pour mieux y intégrer les notions de segmentation, de potentiel et de valeur client.
Rattaché hiérarchiquement au Directeur Commercial et Multicanal, vous serez en relation avec les Directeurs Marketing régionaux, les Chefs de marché et les services Marketing de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France.

Description de l'entreprise :

Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.


Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat.
Cedeo et Brossette, spécialistes dans la distribution en sanitaire, chauffage et plomberie aux professionnels installateurs (réseau de plus de 500 points de vente), sont des enseignes de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France.

Profil recherché :

De formation École de Commerce, vous avez une expérience significative (10 ans) et transversale de la Relation Client / CRM (data, segmentation, techniques d'activation online et offline, e-mailing, management de call-center).
Manager reconnu, vous faites preuve de grandes qualités d'adaptations à des interlocuteurs variés, de diplomatie et vous êtes doté d'une réelle capacité d'influence.

Postuler à cette offre MAINTENANT

responsable relations clients - paris (h/f)