Offre d'emploi expirée - HOTLINER / HELPDESK (H/F)

Description du poste :

Hotliner H/F

Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes en charge des missions suivantes :- Réceptionner les appels de l'ensemble des salariés par téléphone et email- Diagnostiquer la source du problème par rapport aux informations fournies- Assurer l'assistance technique et fonctionnelle pour l'ensemble des salariés : recherche de comptes, support à la facturation, recherche d'informations spécifiques, résolution de problèmes informatiques de 1er niveau (réseau, PC/imprimantes, téléphone, logiciel, environnement IP)...- Créer et suivre, pour chaque demande, un ticket- Assurer la diffusion et le suivi de la mise en place des nouvelles fonctionnalités/procédures auprès des interlocuteurs,- Assurer la formation continue à distance et de compléter les tableaux de suivi (quantitatif et qualitatif)
- Assurer le suivi administratif des dossiers et l'enregistrement informatique des données,

Description de l'entreprise :

N°1 mondial de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, Carglass® compte en France sur ses 3000 collaborateurs et ses 230 centres pour offrir à sa clientèle un service exemplaire.Nous recrutons pour notre Centre de Support Opérationnel, basé à Courbevoie un :

Profil recherché :

H/F, vous avez une première expérience idéalement en centre d'appel ou sur un poste vous ayant permis de développer une grande aisance téléphonique.Votresens du service, votre aisance avec l'outil informatique alliée à votre curiosité ainsi qu'à votre dynamisme vous permettront de mener à bien cette mission.Vos qualités relationnelles seront également déterminantes dans la réussite à ce poste.Merci de transmettre votre candidature (cv+ lettre de motivation) à Quitterie ADAMIK
Poste basé à Courbevoie (92)

Carglass est une entreprise handi accueillante et signataire de la charte de la Diversité

Formations en rapport à cette offre d'emploi :

• Base de donnée ; technologie informatique et support : Nos formations !
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