Offre d'emploi expirée - MANAGER SERVICE CLIENT - CDI - MONTIGNY LE BRETONNEUX - (H/F)

Description du poste :

En lien étroit avec la Direction, vous accompagner la forte croissance de notre service client intégré et vous garantissez la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vous encadrez une équipe composée de Gestionnaires de comptes ( de 5 à 10 collaborateurs).
Vous recrutez les nouveaux collaborateurs en collaboration avec le Responsable du Service Client et les Ressources Humaines. Vous supervisez la formation, vous gérez le planning, vous animez et évaluez vos collaborateurs.

Vous optimisez l'organisation actuelle et vous mettez en place des circuits bien définis.
Afin de garantir une qualité de service irréprochable vous optimisez les processus actuels, vous veillez au respect des procédures établies et vous proposez des axes d'amélioration.

Enfin, vous êtes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.

Description de l'entreprise :

Après plus de 10 ans d' intermédiation, nous avons développé Keltravo afin de répondre aux attentes du particulier dans un premier temps puis de généraliser la mise en relation auprès de tous les publics utilisateurs.

Keltravo est né avec une volonté simple : offrir une solution claire et efficace permettant aux utilisateurs de trouver leur prestataire en pouvant comparer les niveaux et les prix des prestations proposées.

Souhaitant apporter également les solutions les plus efficaces, donner les outils aux utilisateurs et aux professionnels les plus performants, permettre une rencontre efficace et pérenne entre les personnes ayant un besoin dans le Bâtiment et les Travaux Publics et les sociétés pouvant y répondre, nous avons donc associé toutes nos compétences pour créer Keltravo.com.

Keltravo s'est imposé en 3 ans comme un acteur incontournable de la vente de devis sur internet.
Site majeur de son secteur, il compte près de 10 millions de visiteurs annuels.
Keltravo est filiale du groupe Pages Jaunes depuis Mai 2010.

Forte de son succès et pour répondre à ses nouveaux besoins, Keltravo recherche un manager service client.

Profil recherché :

de formation Bac+2 à bac+4, vous justifiez impérativement d'une expérience d'au minimum 3 à 5 ans en tant que Manager au sein d'un service client.

vous avez déjà participé à la mise en place et au développement d'un service client intégré (recrutement, intégration, mise en place de procédures). vous êtes dotés de qualités organisationnelles, relationnelles et vous savez animer et motiver une équipe.

Vous avez l'habitude de travailler en mode multi projet et vous savez résistez a la pression.

Challenger, vous cherchez un environnement dynamique ou vous pourrez mettre à profit vos talents pour accompagner notre forte croissance.
Motivé, dynamique et consciencieux, vous savez écouter, négocier, vendre et avez un sens aigu de la satisfaction client.

Informations complémentaires :

Rémunération : à négocier selon profil

Avantages : mutuelle groupe Pages Jaunes + participation groupe Pages Jaunes + restaurant d'entreprise + Prise en charge du titre de transport à hauteur de 50%

Formations en rapport à cette offre d'emploi :

• Relation client : Suivez la formation en toute souplesse !
• Apprendre facilement l'anglais du secteur commercial
• Formation Assistant Commercial
• Formez-vous au métier de Téléconseiller !