Offre d'emploi expirée - SUPERVISEUR HELPDESK (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons plusieurs superviseurs helpdesk.

DESCRIPTIF

Rattaché aux managers de la structure, vous serez amené à coordonner une équipe de 10 à 20 techniciens helpdesk, dans le respect des procédures, des objectifs, des délais et des modalités contractuelles d'engagement auprès d'un client grand compte dédié.

Vous serez l'interface entre le client et vos équipes et serez donc chargé de comprendre les attentes et les contraintes du client afin de diriger votre équipe pour respecter les engagements de qualité.
Vous serez amené à faire monter en compétences votre équipe, notamment par des plans de formation ou en étant force de proposition auprès des managers de la structure. Vous représenterez votre équipe en réunion afin de faire remonter les incidents pour mener des actions d'amélioration.
Enfin, vous assurerez le reporting de l'activité ainsi que des rapports journaliers.

PROFIL

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans un ou plusieurs service(s) desk (minimum 4 années d'expérience). Vous avez déjà un vécu important en tant que team leader/encadrement de techniciens avec de fortes responsabilités (minimum 2 ans).
Vous maitrisez les outils de Ticketing, outil de distribution d'appels et procédures opérationnelles liées au métier.

Rigoureux, force de proposition et doté d'un très bon relationnel, vous aimez relever les challenges et partager vos compétences dans un souci permanent de qualité ? Notre client saura vous accorder toute sa confiance pour évoluer au sein d'une structure dynamique, sur un poste stratégique à fortes responsabilités.

Lieu: Roanne

Formations en rapport à cette offre d'emploi :

• Base de donnée ; technologie informatique et support : Nos formations !
• Apprenez l'anglais : Enfin une Méthode simple et efficace!