Offre d'emploi expirée - TECHNICIEN HELPDESK ANGLAIS COURANT (H/F)

Description du poste :

Sous la responsabilité hiérarchique du Délivre Manager Helpdesk, vous aurez comme missions principales:

- La prise en compte de l'ensemble des demandes (téléphone, fax ou mail),
Identifient la société du Groupe d'appartenance au Groupe SAFRAN (Hispano Suifa, SNECMA, SAGEM, …),
- L'identification de l'appelant,
- La création des dossiers associés,
- La qualification des sollicitations,
- La résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions, dans le respect des engagements de service,
- L'escalade des ticket non résolus vers les entités expertes définies,
- La veille au suivi et à la clôture de l'ensemble des dossiers,
- L'alimentation du processus de capitalisation,
- L'information des faits marquants sur la production informatique,
- La remonte de toutes les informations permettant d'améliorer la qualité du service.

Description de l'entreprise :

Dans le cadre d'un projet d'Infogérance d'envergure, OPTIMA TT, cabinet de recrutement spécialisé en Informatique, recherche pour son client grand compte des Technicien Helpdesk Anglais courant (H/F).

Profil recherché :

- Anglais courant obligatoire
- Expérience(s) dans le support hotline / helpdesk / téléphonique
- Capacité de travailler en 24/7
- Qualités requises : aisance relationnelle, bonne élocution, écoute et réactivité, sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress.

Formations en rapport à cette offre d'emploi :

• Base de donnée ; technologie informatique et support : Nos formations !
• Apprenez l'anglais : Enfin une Méthode simple et efficace!