Offre d'emploi expirée - TEchnicien helpdesk (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les tâches suivantes :
-Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ou prendre en compte les messages électroniques.
-Informer les utilisateurs des services disponibles et procédures mises en place,
-Assurer une assistance à l'utilisation du poste de travail, des solutions bureautiques ou des applications métiers.
-Analyser et dépanner les incidents rencontrés par les utilisateurs.
-Etablir le diagnostic, escalader vers les centres de compétences adaptés et suivre les incidents non résolus.
-Administrer les environnements systèmes et messagerie des utilisateurs.

Environnement technique :
Outils de prise d'appels (REMEDY, EASY VISTA)
Windows XP, Vista, Office, Lotus Notes, Outlook, SAP, Citrix, Architecture réseau TCP/IP, Réseaux VPN, Oracle...

Description de l'entreprise :

Notre client est un équipementier international de haute technologie, leader en aéronautique, défense et sécurité. Ce Groupe emploie plus de 54 000 personnes dans le monde.
Nous recherchons pour lui plusieurs techniciens Helpdesk (H/F).

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 en informatique (BTS, DUT, formation qualifiante ou diplômante...), vous possédez au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire.
Vous êtes diplomate, pédagogue et doté(e) d'un réel sens du service.

Informations complémentaires :

Sans être obligatoire, la maitrise de l'anglais constitue un avantage certain sur ce poste.

Formations en rapport à cette offre d'emploi :

• Base de donnée ; technologie informatique et support : Nos formations !
• Apprenez l'anglais : Enfin une Méthode simple et efficace!