Téléopérateur H/F - SOFRATEL

La société SOFRATEL a été créée en 1985, elle est la première société du groupe.

Son nom sera repris ensuite pour les autres structures afin de toujours rappeler la base du groupe. Commercialisant au départ des systèmes de sécurité et de télésurveillance, elle décide, au fur et à mesure que la société se développe, d'étendre son catalogue de services. En effet, deux autres activités ont vu le jour quelques années après avec la délégation de services commerciaux ainsi que le Centre d'Accueil Téléphonique (CAT). Avec notamment une entreprise adaptée créée en novembre 2021 pour les appels sortants, les enquêtes de satisfaction, les baromètres...

Le groupe SOFRATEL compte 450 collaborateurs sur tout le territoire national avec un Chiffre d'Affaires de 19 Millions d'Euros environ par an.Créé en 1985, la Société SOFRATEL était d'abord spécialisée dans les systèmes de sécurité. Tout en gardant son premier métier, SOFRATEL a ensuite su saisir des opportunités et notamment en étant précurseur dans le développement d'activités du secteur tertiaire. Pour cette raison, nous avons besoin de vous dans notre société SOFRATEL CAT !

Sofratel CAT propose à ses clients différents services ; grâce à nos plateformes téléphoniques, nous assurons la réception des appels de nos clients et leur garantissons une qualité de service irréprochable. Nous gérons leurs réclamations, et leurs back-offices. Comme vous l'aurez compris, SOFRATEL CAT est aux services de ses clients afin de leur apporter le meilleur accompagnement possible.

Nous recherchons au sein de la société SOFRATEL CAT à Cambrai (59), un Téléopérateur (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'opérateur téléphonique, vous serez en charge de répondre aux appels de locataires exprimant une problématique technique.

Vos missions :
- Gérer les appels entrants
- Conseiller les locataires
- Analyser les dysfonctionnements rencontrés
- Répondre aux demandes des locataires selon le cahier des charges prédéfini par notre client

(Liste non exhaustive)

Vous serez en charge de répondre aux appels des usagers (majoritairement entrants) et de solutionner leur problématique technique suivant le cahier des charges clients, tout en validant l'identité des personnes et leurs coordonnées mais aussi en procédant à une analyse du besoin.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation (nombreuses procédures à retenir et à appliquer).

Vous êtes en capacité de synthétiser la demande du client.

Notre centre d'appels est opérationnel 24h/24 et 7 jours/7, le planning de production est donc établi au mois. Nous proposons un contrat CDD de 6 mois renouvelable.

Amplitude horaire : journée, soir, week-end et jours fériés