Team Leader SAV H/F - CreditJob

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche un Team Leader SAV F/H.

Vos missions :

Opérationnelles :
- Mettre à jour les dossiers clients et effectuer toute demande administrative les concernant
- Gérer la communication entrante et sortante courrier et email
- Réaliser quotidiennement les opérations de trésorerie et celles liées aux moyens de paiement
- Gérer la relation vendeur
- Suivre et gérer les reversements vendeurs
- Animer les agents
- Gérer les factures de nos correspondants et servicers traitant des dossiers clients
- Gérer les réclamations
- Contribuer à l'amélioration continue des process administratifs

Managériales :

Votre profil :
- Animer l'équipe
- Organiser l'activité : gestion des planning, affectation des collaborateurs
- Piloter / contrôler l'activité, la performance et la productivité et proposer des plans d'action si nécessaire
- Garantir la montée en compétences des équipes
- Participer au recrutement et à l'élaboration des formations
- Réaliser et formaliser les entretiens mensuels, annuels et professionnels
- Partager les valeurs de l'entreprise
- Montrer en permanence sa capacité à dynamiser et à convaincre/savoir écouter et relayer les informations
- Veiller au déploiement des processus de l'entreprise, contribuer à leur élaboration et à leur amélioration
- Célébrer les succès de l'équipe en utilisant les pratiques de récompense et de reconnaissance existantes
- Participer à l'ordre du jour des réunions d'équipe et à leur coanimation
- Soutenir les changements, les nouveaux processus survenus dans l'activité/équipe