Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F - Voxens Services

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Superviseur en centre de contact (H/F).
Vous avez de l'expérience en centre de contact et dans la relation client ?
Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes ?
Alors, n'hésitez plus et rejoignez-nous !Vos missions :

- Vous assurez le suivi de la performance de votre équipe par la définition et le suivi d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

- Vous pilotez votre activité en relation avec les chargés de projets

- Vous assurez l'animation et l'accompagnement de votre équipe dans l'atteinte des objectifs.

- Vous assurez la gestion RH de vos collaborateurs (planning, émargement, congés, administratif...).

Vos compétences pour occuper le poste de superviseur H/F :

- Une expérience significative dans le domaine des centres de contacts est indispensable.

- Compétences en management : animer, organiser et mettre en place des actions d'amélioration continue avec par exemple le déploiement d'indicateurs, développer les compétences de ses équipes et transmettre des savoir-faire.

- Compétences commerciales : Maîtrise des techniques de négociation et de vente

- Maîtrise des outils informatiques et logiciels bureautique usuels (Pack Office).

Lieu : Chauny

Conditions : Vous êtes intéressés ? Merci d'envoyer vos lettres de motivation + CV à l'adresse suivante :
- ****@****.**

La date limite d'envoi des candidatures est fixée au 12-02-2025

Experience : 5 An(s) - en centre d'appels

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Développer et fidéliser la relation client, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels