Agent de Support Expert Germanophone H/F - FMS - Facylities Multi services
- Saint-Geours-de-Maremne - 40
- CDD
- FMS - Facylities Multi services
Les missions du poste
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif SIRH, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications RH.
Vos missions
- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
- Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand.
- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du SIRH.
- Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.
Avantages
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de mois d'ancienneté
CSE à compter de mois d'ancienneté
Plan de développement de carrière et de compétences adapté et individualisé
Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily
Le profil recherché
Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus