Conseiller de Clientèle à Distance Prévoyance H/F - RC Recrutement Conseil

RC Recrutement Conseil, intervient sur tous types de profils, des candidats juniors aux profils confirmés, tous types de missions, de la chasse à l appel à candidature, dans un contexte temporaire (CDD) ou de recrutement permanent (CDI) et sur toutes les structures d entreprises, grandes, moyennes et à taille humaine.
Aujourd'hui RC Recrutement Conseil recherche pour l un de ses clients, un acteur majeur du courtage d'assurance et de réassurance, un Team Leader Prévoyance (H/F)DESCRIPTION DES MISSIONS DU POSTE :
- Traitement des communications entrantes
o Répondre aux questions des clients et des assurés sur leurs contrats de prévoyance aux horaires d'ouverture du service via divers canaux (email, appels)
o Suivre les scripts de communication et utiliser votre connaissance des contrats et services
pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés
o Identifier les besoins des clients et satisfaire les demandes en faisant preuve de clarté, de précision, d'empathie et de patience
o Établir des relations bienveillantes et empathiques en allant au-delà des attentes

- Gestion des appels sortants
o Relancer les clients ou les assurés pour le suivi de dossiers en cours
o Informer les clients des mises à jour sur leurs contrats ou des documents manquants

- Traitement des réclamations
o Prendre en charge les réclamations clients, les qualifier, les enregistrer et les adresser au service gestionnaire en charge
o Proposer des solutions adaptées pour résoudre les situations problématiques en faisant preuve de patience et d'empathie

- Traitement administratif et suivi des dossiers
o Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion
o Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives
o Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2
o Emettre des courriers et des emails pour informer les clients et assurés, des étapes de traitement et pour demander des informations nécessaires au traitement des dossiers

- Excellentes aptitudes à communiquer par téléphone et à l'écrit, écoute active
- Capacité à gérer les situations stressantes ou conflictuelles et à résoudre les problèmes
- Patience et empathie
- Sens du service client et de l'écoute
- Adaptabilité, polyvalence, efficacité dans la gestion du temps et des priorités
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Maîtrise du Pack Office