Alternance Conseiller Relations Clients H/F - Groupe Atlantic

VOTRE FUTUR TERRAIN DE JEU ?

Le site industriel de Meyzieu, en transport en commun via Lyon, qui imagine, fabrique et distribue des produits de climatisation et de ventilation pour répondre aux défis de demain.

Un ensemble de 700 personnes représentantes de tous les métiers et expertises du groupe !

Nos équipes vous accueilleront avec enthousiasme et bienveillance !

Plus d'infos sur le Groupe https://www.groupe-atlantic.fr/L-experience-GA/AlternanceA la recherche de votre alternance pour la rentrée de septembre ?

Vous avez une aisance téléphonique et le sens du service ?

Vous aimez le contact client et souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client tout en évoluant dans un environnement technique ?

Venez contribuer au développement du Service d'Assistance Technique Client de notre site de Meyzieu et intégrer nos équipes en tant que conseiller relations clients (f/h) en alternance, à partir de septembre 2025 pour une durée de 1 ou 2 an(s).

VOTRE CHALLENGE ?

Dans l'équipe de Baptiste, responsable conseillers relation client, vous serez le premier interlocuteur de nos clients professionnels. Vous les accompagnez dans leurs demandes de service après-vente, qu'il s'agisse de commandes de pièces détachées, de garanties, ou de suivi de livraison. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client fluide et efficace.

Plus précisément, vous :

- Réceptionnez les appels des clients professionnels et identifiez leurs besoins, les renseigner dans le CRM, transférer les appels vers les techniciens lors des demandes d'assistance technique ou dépannage.

- Assurez un suivi administratif des dossiers par mail ou par téléphone et informer le client sur :

- Les conditions de garantie

- La commande de pièce

- Le suivi de commandes (expédition, date de livraison, suivi des retours...)
- Coordonnez les interventions techniques : commandes et expéditions des pièces nécessaires aux techniciens lors des dépannages et organisation des retours des produits en défaut.

- Contribuez aux actions d'amélioration continue du service et proposez des pistes d'optimisation pour améliorer la qualité de service.

VOS ATOUTS ?

Vous préparez une formation supérieure dans le domaine commercial ou administratif ?

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office) pour assurer une gestion efficace des dossiers.

Vous possédez d'excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de transmettre des informations claires et précises aux clients.

Votre esprit d'analyse et de synthèse et votre écoute vous permettent de comprendre rapidement les besoins et d'apporter des solutions adaptées.

Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'un enthousiasme communicatif, même dans les situations complexes, garantissant ainsi une prise en charge professionnelle et sereine.

CETTE MISSION EST FAITE POUR VOUS !

Alors communiquez-nous votre CV sans attendre ! (en précisant votre rythme d'alternance)

Si vous êtes sélectionné, rendez-vous sur le site industriel de Meyzieu pour échanger ensemble sur votre projet !

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence et a obtenu le label "Happy Trainees 2025" récompensant les entreprises où les étudiants sont les plus motivés et heureux, basé sur les avis déposés par nos actuels et anciens stagiaires et alternants.

Ref : ukindueonz