Superviseur Télévente H/F

Nous recherchons un Superviseur Télévente H/F pour rejoindre notre équipe au sein de notre Centre de contacts basé à Nice

Missions :
- Encadrer une équipe de téléconseillers
- Suivre et analyser les performances individuelles et collectives
- Mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Assurer le suivi des objectifs de vente
- Participer au recrutement et à la formation des téléconseillers
- Assurer un reporting régulier à sa hiérarchie
- Garantir la qualité du service client
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser l'efficacité de son équip

Compétences attendues :
- Expérience réussie dans la télévente
- Capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs
- Excellente aisance relationnelle
- Sens de l'organisation et de la planification
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
- Bonne résistance au stress et capacité à gérer les situations conflictuelles
- Capacité d'adaptation et réactivité face aux imprévus
- Autonomie et prise d'initiative
- Connaissance des techniques de vente et de négociation
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