Technicien SAV H/F - ACEO

Cabinet Conseil en recrutement et en Ressources Humaines ACEO RH accompagne les entreprises et institutions du Grand Est de la France depuis 2005.

Nous intervenons dans tous les domaines d'activités concernant des recrutements de techniciens, ingénieurs, cadres et dirigeants.HARGASSNER FRANCE NORD EST est à la recherche d'un Technicien SAV qui jouera un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client et le fonctionnement optimal de nos systèmes. En rejoignant notre équipe, vous serez chargé d'assurer le support technique après-vente pour nos produits, principalement des chaudières à granulés, bois déchiqueté et bûches.

Vos missions incluront :

- Assurer les interventions techniques sur site pour l'installation, la mise en service, l'entretien et la réparation de nos équipements.
- Diagnostiquer les pannes grâce aux outils de diagnostic appropriés et réaliser les réparations nécessaires.
- Conseiller et former les clients sur l'utilisation optimale de leurs systèmes afin que ceux-ci puissent bénéficier au maximum des fonctionnalités de nos produits.
- Participer activement à l'amélioration continue de la qualité des services fournis en proposant des recommandations basées sur les incidents rencontrés lors des interventions.
- Assurer un suivi administratif précis des dossiers techniques client grâce à nos outils internes de reporting.
- Collaborer avec notre équipe interne pour résoudre efficacement les problèmes complexes nécessitant une expertise collective.

L'objectif étant que chaque intervention renforce la satisfaction client tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.

Pour réussir dans ce poste, le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes :

- Solide connaissance technique dans le domaine du chauffage ou électrotechnique.
- Expérience préalable dans un poste similaire (SAV ou maintenance).
- Capacité prouvée à diagnostiquer efficacement et résoudre rapidement des problèmes techniques variés.
- Excellentes aptitudes relationnelles pour interagir avec professionnalisme auprès de différentes parties prenantes (clients, partenaires commerciaux).
- Compétence en gestion du temps permettant priorisation efficace entre diverses demandes d'interventions urgentes ou planifiées.
- Maîtrise des outils bureautiques courants ainsi que des logiciels spécialisés type ERP/SAV.