Alternant Technicien Support Utilisateur H/F - EPSI Grenoble

Dans le cadre de son développement, une de nos entreprises partenaires recherche un alternant(e) technicien(ne) support utilisateur pour renforcer son équipe informatique. En intégrant notre service support, vous serez en charge d'accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et d'assurer la résolution des incidents techniques de premier niveau.

Ce poste vous permettra de développer vos compétences en diagnostic, assistance et maintenance informatique, tout en évoluant dans un environnement dynamique et formateur.

Missions principales :

Le technicien informatique de niveau 1 Help Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout problème informatique. Il assure un support technique de proximité et à distance, garantissant une résolution rapide et efficace des incidents.
- Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes et incidents via les outils de gestion de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (matériel, logiciels, réseaux, périphériques, etc.).
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N2/N3) si nécessaire.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et applications standards.
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et bonnes pratiques.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
- Assurer le suivi et la clôture des tickets en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
- Participer à l'inventaire et à la gestion du matériel informatique.

Techniques :

· Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 10/11, Windows Server) et MacOS.

· Connaissances en administration de bases des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint).

· Compréhension des réseaux informatiques (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi).

· Expérience en diagnostic et dépannage matériel et logiciel.

· Maîtrise des outils de prise en main à distance et de gestion de tickets.

Soft Skills :

· Sens du service et de la satisfaction client.

· Capacité d'écoute et pédagogie.

· Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

· Rigueur et autonomie.

· Bonne communication écrite et orale.

Profil recherché :

· Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) ou équivalent.

· Expérience souhaitée dans un poste similaire (1 an minimum, y compris stages et alternances).

· Une certification ITIL ou Microsoft serait un plus.