Alternance - Assistant Métier H/F - AG2R LA MONDIALE

L'alternant assurera l'accueil des clients DISNEY et la gestion des prestations santé simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualitéEn fonction de son niveau d'expérience et de sa maîtrise technique, le conseiller(e) gestionnaire prestations assurances prévoyance santé peut se voir confier tout ou partie des activités suivantes :
Accueillir et renseigner les clients qui se présentent à l'agence

Instruire et calculer les dossiers de prestations santé dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels

Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers

Réaliser les opérations de mise à jour des données clients

Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers

Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe

Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche

Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)

Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

Participer à l'évolution des outils du système d'information (système informatique, processus et procédures)

Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations etc)

Vos compétences et atouts
Vous avez le sens de la relation clients, bonne expression écrite et orale, rigueur et organisation, savoir appliquer les procédures.

Vous êtes assidu, réactif. Vous avez un bon relationnel et un bon esprit d'équipe. Rejoignez nos équipes !