Alternance - Conseiller Gestionnaire Prestations Assurances Santé Prévoyance H/F - AG2R LA MONDIALE

Vous assurerez la gestion des prestations prévoyance et santé simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.En fonction de son niveau d'expérience et de sa maîtrise technique, le conseiller(e) gestionnaire prestations assurances prévoyance santé peut se voir confier tout ou partie des activités suivantes :
Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance et santé dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels
Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers
Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers
Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe
Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche
Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
Participer à l'évolution des outils du système d'information (système informatique, processus et procédures)

Vos compétences et atouts
Vos compétences :
Maîtrise des outils bureautiques ;
Maîtrise des outils informatiques ;
Maîtrise des applications de gestion ;
Maîtrise des techniques et procédures d'analyse des devis des professionnels de la santé ;
Maîtrise des techniques et procédures de justification de compte ;
Capacités de communication ;
Aisance au téléphone.
Goût du travail en équipe ;
Sens relationnel ;
Sens pratique ;
Rigueur.