Technicien IT Linux H/F - Kicklox

À propos de l'entreprise

Les secteurs d'activité
Services & Systèmes d'Informations, Pharmaceutique / Biotechnologie

Taille de l'entrepriseL'offre

Secteurs
Pharmaceutique / Biotechnologie

Missions à réaliser

Les missions
- Configurer et installer de nouveaux équipements informatiques.
- Enseigner aux utilisateurs comment utiliser les systèmes.
- Offrir une assistance et effectuer des réparations en cas de panne.
- Planifier les projets et les travaux à venir sur le parc informatique de l'entreprise.
- Gérer les archives et les sauvegardes de données.
- Tenir à jour les connaissances techniques, économiques et réglementaires.
- Identifier les problèmes et proposer des solutions pour améliorer les systèmes.
- Fournir un support technique aux différents services.
- Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.
- Surveiller les niveaux de stock d'équipements informatiques.

Vous réalisez les actions de SAV :
- Réponse de niveau N1 et N2, par téléphone et en utilisant les outils dédiés
- Vous assurez la traçabilité de l'ensemble de vos actions en utilisant les outils dédiés
- Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.).
- Vous définirez et suivrez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client.
- Vous planifiez et mettez en oeuvre un plan d'amélioration constant des actions du service et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs.
- Vous proposerez et réaliserez les supports et actions utiles pour permettre à l'équipe SAV et production de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour.
- Vous concevez, gérez et mettez à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos...) nécessaires au bon usage du produit.
- Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations...,).
- Vous collaborez avec la partie production pour les actions nécessitant une demande matérielle (échange, tests matériels...,)

Modalités
- Date de démarrage : dès que possible
- Candidats recherchés : 1
- Expérience : 2+ ans
- Type de contrat : CDI, Temps complet
- Rémunération : 35000 € - 38000 € par an selon expérience
- Localisation : Labège, France

Le profil recherché

Compétences requises
linux, -Résolution de problèmes, Support technique IT

Description du profil

Compétences & connaissances Techniques :
- Maîtrise des outils informatiques obligatoire et bureautique de LINUX et SAGE,
- Expertise dans la gestion de SAV,
- Maîtrise des commandes de base cp, mv, mkdir etc.
- Savoir lire un script bash
- Lire et comprendre des fichiers logs
- Savoir manipuler un terminal
- Maîtrise des techniques de management,
- Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes,
- Connaissance des techniques e-learning, pédagogiques et commerciales,

Langues
Français, Anglais

Catégories
Ingénieur Test & Validation