IT Manager - Helpdesk - Service Desk And Hardware Asset Management H/F - Mondial Relay

Mondial Relay, acteur majeur au sein du Groupe InPost, est fier de dominer le marché de la livraison hors domicile.

Nous proposons un service d'envoi et de livraison de colis simple, rapide, économique et vertueux, grâce à un réseau de Points Relais et de Consignes Automatiques, créant des liens entre e-commerçants, commerçants et consommateurs. Devenir le leader de la livraison hors domicile en Europe est le défi que nos 1 400 collaborateurs relèvent avec passion, à travers de nombreux projets collaboratifs, dans une ambiance de travail pleine d'énergie.

Prêt(e) à prendre part à cette aventure ?

Nous vous invitons à soumettre votre CV en anglais, une partie du process de recrutement se déroulera en anglais :)Leadership d'équipe et gestion du personnel
- Diriger, encadrer et motiver les équipes du Helpdesk/Service Desk et de la gestion des actifs.
- Fixer les objectifs de l'équipe, suivre les performances et favoriser un environnement collaboratif et performant.

Gestion du Helpdesk/Service Desk
- Adapter les procédures IT globales pour répondre aux besoins spécifiques du marché BeFraNeLux, en mettant l'accent sur Jira pour le suivi des incidents et la gestion des workflows.
- Collaborer avec les équipes IT mondiales afin d'implémenter et d'aligner les pratiques locales sur les standards globaux.
- Superviser les opérations quotidiennes, en veillant à une résolution rapide des problèmes techniques et à un service client exemplaire.
- Servir de point d'escalade pour les problèmes IT complexes ou à fort impact.
- Collecter et analyser les indicateurs de performance (statistiques Jira, respect des SLA, enquêtes de satisfaction).
- Promouvoir une révision constante des procédures, des meilleures pratiques et des guides utilisateurs.

Gestion des actifs matériels et logiciels
- Piloter la gestion des licences logicielles : suivre l'utilisation des licences, les renouvellements et garantir la conformité aux accords fournisseurs et aux exigences légales.
- Diriger le cycle de vie des actifs (achat, déploiement, maintenance, élimination) pour les appareils utilisateurs (ex. : appareils PDA), ordinateurs portables, périphériques et autres équipements.
- Superviser les plateformes de gestion des appareils mobiles (MDM), telles que SOTI Mobicontrol, afin de maintenir la sécurité, la configuration et l'exactitude de l'inventaire.
- Communiquer avec les partenaires agences locaux pour comprendre leurs exigences spécifiques.

Relations avec les fournisseurs et gestion des contrats
- Maintenir des relations efficaces avec les fournisseurs et prestataires, en servant de point de contact principal pour résoudre les problèmes, négocier les contrats et optimiser les coûts.

Gestion budgétaire et maîtrise des coûts
- Élaborer, gérer et prévoir le budget du support IT en accord avec les objectifs financiers de l'entreprise.
- Identifier des opportunités de réduction des coûts sans compromettre la qualité du service ni la conformité.
- Fournir régulièrement des mises à jour sur la performance budgétaire et l'allocation des ressources à la direction.

Conformité et sécurité
- Veiller à ce que toutes les activités de support IT et l'ensemble des actifs respectent les réglementations en vigueur, les politiques de l'entreprise et les normes de sécurité.
- Coordonner avec le département de la sécurité IT pour atténuer les risques, mettre en place des mesures de protection et réaliser des audits périodiques.

- Diplôme universitaire en Technologies de l'Information, Informatique ou dans un domaine connexe.
- Expérience avérée (5+ ans) dans la gestion d'équipes IT, spécifiquement en Helpdesk/Service Desk et en gestion des actifs matériels. Solides compétences en leadership, communication et esprit d'équipe.
- Expérience dans un environnement international. Un atout serait d'avoir adapté des procédures de marché aux standards globaux d'une multinationale.
- Expérience dans la supervision de la gestion des licences logicielles et en assurance de conformité.
- Connaissance de la gestion des fournisseurs, de la négociation de contrats et de la supervision budgétaire.
- Maîtrise de la gestion des appareils mobiles (MDM), de préférence SOTI Mobicontrol.
- Bonne compréhension des processus de gestion des actifs matériels (ex. : déploiement d'appareils PDA).
- Maîtrise du français ; une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 ou supérieur) est indispensable.