Responsable d'Équipe Client H/F - Mondial Relay

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.
Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Postulez, envoyez, souriez.Rattaché(e) à la Responsable de Plateau Relation Client, vous assurez le pilotage de l'activité et l'organisation de la montée en compétences de votre équipe. Proactif(ve), vous contribuez à l'amélioration en continu de nos services.

Vos missions principales :
- Vous accompagnez au quotidien 10 à 15 employé(e)s relation client et assurez le recrutement, la formation, le coaching, l'évaluation et l'animation de l'équipe.
- Vous organisez et supervisez les activités en veillant à prioriser les flux et contribuez ainsi à la satisfaction de nos clients et partenaires.
- Vous analysez les résultats de l'activité de l'équipe, suivez les indicateurs de performance et de qualité du service via l'outil de GRC.
- Vous veillez au respect et à l'application des process, et réalisez des contrôles afin de définir les axes d'amélioration et les plans de suivis individuels.
- Par votre expertise, vous gérez les dossiers clients sensibles, assurez le reporting de l'activité, et assurez les interfaces avec les services transverses.

De formation supérieure en relation client (minimum Bac +2), vous justifiez d'une première expérience significative d'au moins 3 ans dans un poste de responsable d'équipe/superviseur en centre de relation client.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre organisation et votre esprit d'équipe vous permettront de vous intégrer rapidement.

Très bonne maîtrise du Pack Office (et notamment Excel).

La pratique de l'anglais sera un plus.