Technicien SAV H/F - ATESSA

IHL GROUP vous accompagne en matière de recrutement (Intérim, CDD, CDI, Portage Salarial) et de formation avec ses différentes filiales.

ATESSA est une agence intégrée de conseil en recrutement pour des postes stratégiques en CDI et CDD.

www.ihl.frNotre client, fournisseur d'équipements industriel à Pusignan est à la recherche d'un Technicien SAV Hotline.

Principale activité : La fabrication de matériels pour la distribution de produits agroalimentaires (distributeur de chariots)

Mission principale : Vous pilotez les interventions par téléphone pour dépanner les clients,
- Réaliser le diagnostic des pannes lors des appels téléphoniques des clients, fournit expertise et conseil d'utilisations
- Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d'interventions client
- Vérifier la pertinence et la qualité des interventions et des comptes rendus
- Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens
- Fournir au responsable hiérarchique les remontées nécessaires concernant les techniciens et les sous-traitants
- Proposer des améliorations sur les produits et les process

Responsabilités :
- Garant du respect des délais d'interventions
- Garant du traitement des demandes d'interventions
- Gère les priorités des clients

Connaissances Professionnelles Spécifiques
- Connaissances techniques en électricité, mécanique, électronique, froid
- Connaissances en résolution de conflits, gestion de crise
- Maîtrise des outils bureautiques

Vous êtes une personne rigoureuse, autonome, en mesure d'interagir de manière professionnelle avec les clients, d'écouter attentivement leurs besoins et de communiquer clairement les solutions proposées.