Technicien Support Produit H/F - STid

Qui est STid ?!

Leader européen en identification haute sécurité (RFID, Bluetooth, NFC, iOT), STid bouscule les codes sur 2 marchés :
- Contrôle d'accès : lecteurs (les petits boitiers situés à l'entrée des bâtiments sur lesquels vous devez badger pour rentrer), badges physiques et virtuels (sur smartphone) pour une sécurité optimale.
- Traçabilité industrielle : petits tags RFID pour suivre vos matériels et garantir la maintenance de vos équipements (dans l'aéronautique, la défense...)

Notre force ? La sécurité la plus élevée du marché, certifiée à l'échelle mondiale ! Nous nous développons très vite à l'international grâce à nos innovations et notre vision audacieuse.

C'est l'hyper-croissance !

Oui ! STid est une société en pleine croissance car nous faisons tout pour garder une longueur d'avance. C'est comme ça que nous révolutionnons le marché depuis notre création et que nous contribuons activement à la construction des standards du marché de demain.

En chiffres ça donne ça :

1er challenger mondial et leader Européen

28 ans d'expertise (déjà ?!)

900 partenaires et clients (et pas des moindres)

19 awards (comme une star, mais de la sécurité)

+110% de CA sur les 3 dernières années

8 implantations dans le monde (on peut dire worldwide)

Nombre de collaborateurs qui a doublé en 2 ans

Qui dit croissance, dit postes à pourvoir !

C'est l'occasion de rejoindre la STid Team, qui loin des clichés et blablas est : unie, composée d'expert.es, innovante, engagée et agile ! En plus, notre stratégie RSE, rythmant l'ensemble des services, accorde une place importante à la qualité de vie au travail et l'équilibre vie pro et perso.

Pour mieux nous connaître : www.stid.com

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise à l'écoute de vos talents !Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Care, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Produit pour accompagner nos clients et leur offrir un support technique de qualité.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez en charge de :
- Assurer le support technique de premier niveau en garantissant une assistance efficace et rapide.
- Identifier et escalader les demandes complexes vers l'équipe support de niveau 2.
- Documenter, suivre et rediriger les demandes vers les équipes concernées pour une résolution optimale.
- Accompagner les clients dans le dépannage et l'utilisation de nos solutions.
- Collaborer avec les ingénieurs support L2 pour améliorer les fonctionnalités des produits et résoudre les problèmes récurrents.
- Développer vos compétences sur nos produits, services et procédures de support.
- Concevoir et optimiser les outils internes pour améliorer l'efficacité du support et l'expérience client.

Vous êtes issu(e) d'une formation en électronique ou en informatique et possédez une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist. Idéalement, vous avez déjà travaillé sur des systèmes de contrôle d'accès.
- Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels techniques
- Connaissance des outils de ticketing (Salesforce, ServiceNow, Zendesk)
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (une troisième langue est un plus)

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez écouter, expliquer et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'un fort esprit d'analyse pour résoudre efficacement les incidents.

Votre priorité ? La satisfaction client.