Opérateur Logistique H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Le gestionnaire du standard est affecté au service intérieur, au sein de la direction de la logistique.

· Assurer et garantir un accueil téléphonique de qualité, pour les publics externes : usagers, partenaires, fournisseurs, etc., durant les plages horaires définies

· Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent en veillant à respecter les consignes propres à l'établissement (filtrage, identification de l'appelant, qualification de l'appel...)

· Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...)

· Appliquer et veiller au respect des consignes d'écoute, de disponibilité, de courtoisie, de bonne tenue et d'accompagnement de l'usager dans le traitement de sa demande

Connaissances :

Connaissances requises pour le poste

Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques...)
Faire preuve d'une écoute attentive et du respect de la confidentialité
S'exprimer avec facilité
Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues
Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation

L'activité peut entraîner des contraintes horaires : horaires décalés