Téléopérateur au Centre d'Appel Allo Mairies - Métropole Nice Côte d'Azur H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de la DGA Exploitation et Territoires, en qualité de Téléopérateur au centre d'appel Allo Mairies, vous accueillerez par téléphone les administrés de l'ensemble de la Métropole pour répondre à leurs demandes de renseignements, vous prendrez en charge les doléances et les demandes d'interventions et vous prendrez les rendez-vous pour des services spécifiques.

Vous traiterez et assurerez le suivi des demandes des administrés transmises par différents canaux (téléphone, mails, formulaire de contact, application mobile).

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o006250313000294-teleoperateur-centre-appel-allo-mairies-h-f?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Ce poste est ouvert à un agent de catégorie C de la Filière Administrative.
Expérience : Expérience souhaitée sur un poste similaire.
Domaine de diplôme : niveau BEPC.

Compétences :
- Aptitude à écouter et à communiquer : reformulation, bonne élocution et facilité d'expression ;
- Capacité à la gestion du stress, réactivité et autonomie ;
- Ouverture au changement et curiosité pour contribuer à améliorer la satisfaction des administrés ;
- Capacité organisationnelle importante et rigueur dans la prise en compte de la demande ;
- Connaissances professionnelles de l'organisation de la ville de Nice et de la Métropole Nice Côte d'Azur ;
- Maîtrise des techniques de recherche ;
- Maîtrise de l'environnement administratif.

Qualités recherchées :
- Sens de l'accueil et de la courtoisie ;
- Voix dynamique, souriante et agréable ;
- Curiosité, disponibilité et empathie ;
- Aisance orale et écrite ;
- Maîtrise des outils informatiques ;
- Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers.