Chargé de Support Logiciel CDI H/F - Arche MC2 Châlons en Champagne

A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.

Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.

Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.

Chez Arche MC2, l'innovation est au coeur de tout ce que nous entreprenons.
Les nouvelles tendances technologiques (IA, cloud, objets connectés...) nous poussent à nous réinventer mais aussi à réinventer la façon dont nous créons de la valeur pour nos partenaires, nos clients et nos collaborateurs.

Rejoindre Arche MC2, c'est intégrer un groupe dynamique qui offre des opportunités d'évolution de carrière et de développement des compétences tout en contribuant à des projets impactants.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous rencontrer.

Pour plus d'informations sur nos offres d'emploi :
Rejoignez les équipes Arche MC2 (arche-mc2.fr)Vous êtes pilote de l'expérience client. Vous accompagnez au quotidien en répondant à leurs besoins et en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Au sein de l'équipe support client, vous assisterez sur un logiciel facilitant la gestion des entreprises de services (planning, outils de communication, organisation, gestion des subventions et aides, etc.).

Vos missions principales seront :
- Prendre en charge les demandes pour réaliser un diagnostic
- Garantir la satisfaction de nos clients à travers des solutions adaptées
- Participer à l'amélioration de l'expérience client en remontant les anomalies à la hiérarchie
- Collaborer avec les autres équipes en interne à travers des points sur le produit

Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 40 personnes, et travaillerez en collaboration avec 3 personnes (relations internes/ externes).

Localisation : Taden (22) et Châlons En Champagne (51)

Nous recherchons un(e) leader naturel(le) guidé(e) par la satisfaction client et attiré(e) par le contact client.

Expérience : Minimum 1 an dans un poste similaire, idéalement chez un éditeur de logiciels ou dans un environnement SaaS.

Compétences :
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client.
- Compétence en analyse de données

Qualités humaines :
- Pédagogue,
- Organisé & rigoureux,
- Proactif,
- Bonne communication orale comme écrite.

Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'une forte capacité d'adaptation avec le sens du collectif.