Standardiste H/F - Fonction publique Hospitalière

STANDARDISTE

Poste à 100%

CDD de remplacement

DiplômeS REQUIS : Baccalauréat

Débutant accepté

Vaccinations obligatoires à jour + obligation vaccinale

Toute candidature doit être accompagnée d'une lettre de motivation et d'un curriculum vitae + vous munir le jour de votre entretien d'une copie de vos diplômes

Définition :

Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Spécificités :

Standardiste

Savoir :
- Accueil téléphonique
- Communication/relations interpersonnelles
- Droit des usagers du système de santé
- Géographie et topographie de l'établissement
- Gestion du stress
- Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement

Savoir-Faire :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier/analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Se repérer et s'orienter dans l'espace
- S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes
- S'exprimer en public