Chargé·e d'Expérience Client - Alternance - Sarbacane H/F - Positive

Rejoindre Positive c'est rejoindre une entreprise spécialisée dans l'édition de solutions de marketing direct en SaaS (email, SMS, automation et chat) et dans l'accompagnement stratégique. Notre objectif est d'assurer la réussite de nos clients dans leurs campagnes de communication en leur apportant conseils, expertises et solutions novatrices.

La tribu Groupe Positive est composée d'une centaine de personnes à Hem, près de Lille. A votre arrivée, vous rencontrez des personnes issues de parcours et d'univers différents, et, grâce à votre curiosité, vous développez vos connaissances du marketing digital à leurs côtés.

Si vous partagez nos valeurs d'esprit d'équipe, d'innovation et d'ambition, vous êtes au bon endroit. Venez nous rencontrer et développer vos compétences en même temps que notre entreprise !Rattaché.e à Véronique, Directrice du Service Client, vous accompagnez nos utilisateurs et dynamisez l'usage de nos solutions. Votre mission principale est de créer du flux et booster l'adoption de nouvelles fonctionnalités.

Vos missions sont les suivantes :
- Contacter les clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités et les guider dans leur utilisation.
- Réactiver les utilisateurs inactifs en leur redonnant envie d'exploiter l'ensemble de nos outils.
- Planifier des RDV pour nos experts et assurer un suivi efficace.
- Stimuler l'usage de nos solutions en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Et si vous souhaitez évoluer :

Chez Positive plus d'une alternance sur deux se poursuit par un CDI.

Vous possédez une première expérience en relation client ou en téléprospection, en stage ou en alternance.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un bon relationnel. Vous aimez convaincre et accompagner les clients. Vous êtes organisé.e, proactif.ve et autonome.

Rémunération et avantages :

Prime de cooptation (500€)

Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d'Epargne Entreprise

Mutuelle famille (49€/mois) et prévoyance

Carte titres restaurant : 9.20 €/jour (participation employeur : 5,52 €)

Crèche d'entreprise

Avantages liés à l'environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d'un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc.

Avantages liés à notre CSE : événements d'entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.