Chargé de Mission Si-CRM Réf. Dgsarep3 H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

CDD de 3 ans.

Fonctions : Chargé.e de mission SI-CRM

Catégorie : A

Corps : Ingénieur d'études

BAP : E

Avec le responsable de la cellule et le chef de projet SI-CRM, la chargée ou le chargé de mission SI-CRM accompagne les métiers et met en oeuvre leurs demandes dans Salesforce et Marketing Cloud.

Missions :
- Instruire les demandes des métiers et écrire le cahier des charges
- Assurer l'administration de Salesforce (Flow, Custom objects, Permission sets, sécurité etc.) et de Marketing Cloud (Journey, Data Model, Automation etc.)
- Avec le chef de projet SI-CRM établir la faisabilité en prenant en compte les compétences, outils et plan de charge disponibles
- Assurer la continuité des différents services déployés dans les SI-CRM et SI-Marketing.
- Accompagner les utilisateurs dans leurs usages de Salesforce et Marketing Cloud
- Contribuer aux opérations de formations des utilisateurs
- Garantir l'intégrité des données et leur sauvegarde dans les conditions requises par la réglementation et la doctrine de Sorbonne Université en la matière.
- Garantir le privacy by design (RGPD) dans les SI dont la cellule a la charge.
- Mettre en place des processus et outils à disposition des métiers pour garantir la qualité des données (rapports de suivi, rapports d'anomalie, notifications etc.)
- Améliorer, rationaliser et optimiser les processus métiers existant quand cela s'avère nécessaire
- Proposer des axes d'optimisation de la plateforme Salesforce en terme d'administration
- Travailler avec des intégrateurs dans le cadre de projets spécifiques

Conduite de projets : Oui

Encadrement : Non

Expérience minimum souhaitée : minimum 4 ans

Connaissances :
- Gestion et utilisation fonctionnelle des bases de données
- Connaissance de Salesforce et Marketing Cloud, de leurs fonctionnements et de leurs évolutions
- Certifications Salesforce (dont Admin)
- Connaissance Apex, AMPScript et Community
- Connaissance de la RGPD et des obligations qui y sont liées
- Utilisation des données et SI dans le cadre de démarches marketing et animation de réseau
- Connaissance du monde de l'enseignement supérieur et de la recherche français
- Connaissance du milieu du CRM (solutions et intégrateurs) de l'enseignement supérieur et de la recherche

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Connaissances opérationnelles requises :
- Capacité à conduire un projet et à collaborer dans une démarche projet
- Capacité à rédiger un cahier des charges fonctionnel
- Capacité à travailler avec un prestataire externe
- Capacité à interagir avec d'autres services et partenaires
- Capacité à proposer des évolutions fonctionnelles en outils CRM
- Capacité à accompagner le changement
- Capacité à accompagner des utilisateurs de SI-CRM

Savoir-être :
- Bon relationnel et sens du travail en équipe
- Disponibilité et réactivité
- Sens de l'analyse et force de proposition
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur
- Sens du service public
- Confidentialité