Chargé ou une Chargée d'Accueil et d'Information 141-25 - Conseil Régional d'Ile de France H/F - Fonction publique Territoriale

Assure l'accueil physique et téléphonique, oriente, renseigne et/ou accompagne le public, en veillant au respect des règles d'accès sur le site de la collectivité

Assurer l'accueil téléphonique du public
Reçoit, enseigne et oriente les appels téléphoniques
Recherche et effectue les réponses de premier niveau

Assurer l'accueil physique du public
Accueille, renseigne, oriente et/ou accompagne le public (interne, externe, élus, etc) et vérifie les identités selon les procédures internes mises en place sur le site
Organise, le cas échéant, l'attente des visiteurs, anime la salle d'attente en assurant un niveau de qualité et de suivi des visiteurs, en attendant l'arrivée de l'invitant

Gérer le suivi informatique et administratif
Gère la prise en charge des visiteurs sur le logiciel dédié au QR code et édite les badges d'accès
Traite les mails relatifs aux différentes demandes sur la boîte mail générique

S'informer régulièrement sur les activités régionales
Met à jour ses connaissances sur les activités régionales en consultant, notamment, le site Région

- Connaissance de l'organisation, du fonctionnement et des activités de la collectivité
- Connaissance des sites et localisation des directions et services

- Maîtrise des règles courantes d'expression écrite et orale
- Savoir filtrer et orienter les appels et les personnes
- Connaissance des outils informatiques et bureautiques

- Bonne présentation, capacité d'adaptation, aisance relationnelle
- Savoir faire preuve de discrétion, avoir une bonne capacité d'écoute et une bonne expression orale
- Savoir appréhender le caractère d'urgence d'une information. Savoir analyser et prioriser les demandes