Sgcd 41 - Standardiste H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales : Standardiste
- L'accueil téléphonique des usagers de la Préfecture, des Sous-Préfectures, voire ponctuellement des DDI (Directions départementales interministérielles, DDT et DDETSPP)
- Le respect des engagements relatifs à la démarche qualité au sein du Ministère de l'Intérieur et à la labellisation de la Préfecture de Loir-et-Cher en vue d'apporter un accueil téléphonique de qualité
- Le respect de cette qualité se traduit par l'atteinte des objectifs fixés sur le taux d'appels perdus et une réponse en moins de 5 sonneries
- La mise à jour des documentations internes et des annuaires
- La participation à la mise à jour de la documentation pour les usagers et des fiches de procédure Quali-ATE
- Le soutien aux usagers dans le cadre de la mise en oeuvre de la réforme PPNG et suite à la fermeture des guichets du permis de conduire et SIV. Soutien : renseignement sur les nouvelles modalités de délivrance des titres, orientation vers les télés-procédures.
- La comptabilité des flux.

Votre tâche secondaire :
- Recenser les besoins en fourniture bureautique pour le personnel du SGCD, en appui au bureau de la logistique.

Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le secrétariat général commun départemental exerce les missions de support au bénéfice des DDI et de la préfecture de département et de leurs personnels. Il a été créé le 1er janvier 2021.
La mission Performance et Relation à l'Usager comprend le standard de la préfecture et les accueils ATE (DDI).

Composition et effectifs du service :
8 personnes

Liaisons hiérarchiques :
Chef de la mission PRU

Liaisons fonctionnelles :
Tous services, tous agents.

Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques
- Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise / à acquérir
- Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique / requis

Savoir-faire
- Savoir travailler en équipe / niveau pratique / requis
- Savoir s'organiser / niveau initié / requis
- Savoir rédiger / niveau initié / requis
- Savoir accueillir / niveau pratique / requis

Savoir-être
- Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise / requis
- Savoir s'adapter / niveau maîtrise / à acquérir
- Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique / requis
- Être rigoureux / niveau pratique / requis

Vos perspectives :
- Chargé de la délivrance des titres aux étrangers et de la naturalisation
- Assistant d'administration générale

Durée attendue sur le poste : 3 ans