Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Ministère de l’Intérieur

Groupe RIFSEEP :1
Vos activités principales :
- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, téléphoniquement vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie...) dans l'attente de la sécurisation des locaux en cours de réalisation)
- Expliquer les procédures aux usagers.
- Veiller à optimiser les délais d'attente
- Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances)
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers...)
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information.
- Veille et transmission des TG sur le «RESCOM»

Votre environnement professionnel :

Activités du service
Le poste d'accueil consiste à assurer l'accueil téléphonique du public et l'orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
L'agent d'accueil se voit confier des missions de remise ou d'émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer

Composition et effectifs du service
- 1 personnel administratif de catégorie C

Liaisons hiérarchiques
Chef de service local de sécurité publique

Liaisons fonctionnelles
Ensemble des services de la DIPN 05

Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
Savoir-faire
Savoir analyser
Savoir s'organiser
Savoir travailler en équipe
Savoir-être
savoir accueillir
niveau maîtrise
savoir s'exprimer oralement
savoir s'adapter
niveau pratique
requis
Durée attendue sur le poste :3 ans