Chargée - Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Ministère de l’Intérieur

Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.
Groupe RIFSEEP : 1
- Appliquer la réglementation dans son domaine
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d'autres administrations
- Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
- Renseigner l'outil de suivi de la relation usager
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
Met en relation et suit la prise en charge de l'appel
Explique les procédures aux usagers
Composition et effectifs du service
153 fonctionnaires
Liaisons hiérarchiques
Chef de circonscription et le chef SLSP
Liaisons fonctionnelles
Tous services du commissariat
Public

Connaissances techniques :

Connaissance techniques de communication : niveau pratique / requis
Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique / à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique / requis

Savoir-faire :
- Savoir analyser : niveau pratique / requis
- Savoir s'organiser : niveau pratique / requis

Savoir-être :

- Savoir accueillir : niveau maîtrise / requis
- Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise / requis
- Savoir s'adapter : niveau pratique / requis
- Avoir de le sens des relations humaines : niveau pratique / requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans
Date limite de candidature : 31/12/2025