Ingénieur Support Informatique H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

En tant qu'ingénieur support informatique, vos activités se déclinent sur plusieurs axes :

# Support utilisateurs
- Vous gérez les demandes d'assistance via un système helpdesk GLPI;
- Vous assistez les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques (liés aux logiciels et matériels).

# Gestion des incidents techniques
- Vous anticipez les incidents (suivi des alertes et logs journaliers);
- Vous priorisez les incidents signalés;
- Vous mettez en oeuvre des mesures correctives pour les résoudre;
- Vous analysez les incidents résolus post-incident en les documentant (démarche d'amélioration continue).

# Amélioration continue et gestion de projet
- Vous contribuez à améliorer les services informatiques du laboratoire via la participation à des projets et la conduite d'un projet technique;
- Aussi, vous rédigez et documentez scripts, procédures et autres.

# Surveillance et gestion des systèmes informatiques et de la sécurité
- Vous assurez la surveillance des alertes sécurité, les logs de niveau critiques, les graphes et rapports journaliers;
- Vous réalisez régulièrement les mises à jour des logiciels et applications;
- Vous agissez en suivant les procédures en fonction du type d'incident (main courante, isolation, alerte, capture de traces, sauvegardes...).

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 ou d'un Bac +3, vous disposez d'une expérience dans le domaine de l'administration des systèmes et réseaux. Pour mener à bien vos missions vous :
- Détenez des compétences en communication (à l'oral et à l'écrit, pour interagir efficacement);
- Avez de fortes compétences en administration système sous Linux;
- Disposez de connaissances en langage de script et de programmation, en gestion de la sécurité;
- Vous savez travailler tant en autonomie qu'en équipe;
- Un niveau d'anglais professionnel est conseillé (documentations techniques et environnement multiculturel)